Bikeinn.com est une plateforme e-commerce espagnole spécialisée dans la vente d’équipements de cyclisme et d’accessoires pour vélo. Le site appartient à Tradeinn, un groupe multinational fondé en 1997 basé à Gérone, en Espagne.
Tradeinn gère environ 17 boutiques en ligne différentes, chacune dédiée à un sport ou domaine spécifique (snowinn, trekinn, runnerinn, swiminn, etc.). Avec plus de 2,6 millions de références provenant de plus de 7 000 marques réputées, Bikeinn s’impose comme l’une des plus grandes plateformes de vente de matériel vélo en ligne en Europe.
Bikeinn est-il fiable ? Le verdict
Bikeinn.com n’est pas une arnaque. C’est un site e-commerce totalement fiable et légal, appartenant à un groupe établi depuis plus de 25 ans. Cependant, comme tout site de vente en ligne, il présente des points forts et des faiblesses que vous devez connaître avant de passer commande.
Les avantages de Bikeinn.com
Des prix très concurrentiels et attractifs
Le principal atout de Bikeinn reste ses tarifs ultra-compétitifs. En comparant les prix avec des concurrents français comme Alltricks ou Probikeshop, vous constaterez rapidement des différences importantes, particulièrement sur les vélos complets et les composants haut de gamme.
Cette politique tarifaire agressive est possible grâce à la position dominante de Tradeinn sur le marché européen du sport en ligne et aux économies d’échelle qu’elle réalise.
Un catalogue considérable
Avec un choix impressionnant de plus de 2 millions de références, Bikeinn vous permet de trouver pratiquement tout ce qui existe dans l’univers du cyclisme : vélos complets, pièces détachées, vêtements, casques, ordinateurs de vélo, accessoires et bien d’autres produits.
Les marques présentes incluent Garmin, Specialized, Shimano, Sram, Mavic, Castelli, Northwave et Sportful.
Une livraison relativement rapide
Malgré le fait que les entrepôts soient basés en Espagne, la livraison vers la France reste relativement rapide. La plupart des clients reçoivent leur commande entre 5 et 10 jours ouvrables.
Bikeinn travaille avec des transporteurs fiables tels que Mondial Relay et DPD.
Un service client en français
Le service client de Bikeinn est disponible en français, ce qui est un avantage appréciable pour les clients français. Vous pouvez les contacter par email, téléphone, chat en ligne ou WhatsApp.
L’entreprise s’engage également à répondre à 99% de ses avis négatifs dans un délai de 48 heures.
Programme de fidélité intéressant
Bikeinn propose un système de points de fidélité appelé “CoINNs” que vous accumulez à chaque achat ou chaque avis laissé. Ces points se convertissent en coupons de réduction pour vos futurs achats, ce qui permet de réduire considérablement vos dépenses si vous êtes un acheteur régulier.
Sécurité des paiements garantie
Les paiements sur Bikeinn sont entièrement sécurisés. Le site utilise des protocoles de cryptage avancés et des technologies gérées par Adyen et Secure Payments, deux prestataires réputés dans le domaine de la sécurité bancaire.
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, et même en trois fois sans frais avec Klarna ou Scalapay.
Délai de rétractation avantageux
La législation française et européenne s’applique : vous avez 30 jours après la réception pour retourner un article qui ne vous convient pas, sans justification particulière.
Les inconvénients et problèmes signalés
Problèmes de disponibilité en stock
Le problème majeur le plus cité dans les avis client concerne les erreurs de gestion des stocks. De nombreux clients rapportent que des articles affichés “en stock” se révèlent en réalité indisponibles après la commande.
L’entreprise doit alors commander le produit auprès de ses fournisseurs, ce qui rallonge considérablement les délais de livraison initialement annoncés, parfois de plusieurs semaines.
Délais de livraison non respectés
Bien que Bikeinn annonce des délais rapides, les retards sont fréquents. Certains clients reportent avoir attendu 2 à 4 semaines pour recevoir leur commande, y compris pour des articles censés être en stock.
Cette situation crée une frustration significative, particulièrement lorsque la commande est urgente.
Qualité variable de l’emballage
Plusieurs clients se plaignent d’emballages insuffisants, particulièrement pour les articles délicats ou onéreux. Des cas d’articles endommagés, de lampes à plus de 100 euros envoyées dans du simple plastique, ou de colis livrés abîmés ont été signalés.
Dans certains cas extrêmes, des produits auraient disparu complètement des colis.
Service client inégal et réponses inadéquates
Bien que disponible en français, le service client de Bikeinn pose problème selon plusieurs témoignages. Les clients rapportent que les réponses sont souvent génériques, ne correspondent pas aux questions posées, ou se contentent de faire culpabiliser le client plutôt que de résoudre le problème.
Certains comparent les réponses à des réponses de chatbot automatisé.
Procédure de remboursement lente
Les remboursements après retour de marchandise peuvent être très longs à traiter. Des clients ont dû ouvrir des dossiers de litige sur PayPal ou attendre plusieurs semaines avant d’être indemnisés, même dans les cas où Bikeinn était clairement fautif.
Frais de retour élevés
Les frais de retour sont particulièrement élevés (de 7 à 8 euros en Mondial Relay) et s’ajoutent rapidement au coût initial de la commande. C’est d’autant plus problématique que ces frais sont souvent supérieurs aux frais de livraison initial.
Confusion concernant la localisation
Certains clients se sont sentis “arnaqués” en découvrant que le site n’était pas français mais basé en Espagne (ou Hollande selon certains avis), particulièrement lorsqu’il y a des surprises liées à des frais de douane ou des modifications de prix.
Score et avis sur les plateformes d’évaluation
Trustpilot
Sur Trustpilot France, Bikeinn affiche une note de 4.0/5 étoiles basée sur plus de 35 000 avis clients. L’entreprise répond à 99% de ses avis négatifs dans un délai de 48 heures.
ÀmonAvis
Sur la plateforme ÀmonAvis, Bikeinn obtient une note de 6.8/10 avec 58% de clients recommandant le site. Cette note inférieure reflète les problèmes de disponibilité en stock et de livraison signalés.
Informations légales et certifications
Bikeinn est une entreprise légitime enregistrée en Espagne. L’adresse officielle est : Carrer Pirineus 9, 17460 Celrà, Espagne.
Le groupe Tradeinn a réalisé un chiffre d’affaires de 433 millions d’euros en 2022 et traite environ 50 000 commandes par jour.
Le site utilise un certificat SSL valide pour sécuriser les transactions, et les paiements sont protégés par des protocoles de cryptage avancés.
Comparaison avec ses concurrents
| Critère | Bikeinn | Alltricks | Probikeshop |
|---|---|---|---|
| Prix | Très compétitifs | Moyens | Moyens à élevés |
| Localisation | Espagne (livraison Europe) | France | France |
| Service client | Variable, réponses génériques | Réputé bon | Réputé bon |
| Problèmes de stock | Fréquents | Moins courants | Moins courants |
| Délais de livraison | Parfois retardés | Généralement respectés | Généralement respectés |
| Sécurité paiement | Excellente | Excellente | Excellente |
Pour qui est recommandé Bikeinn ?
Bikeinn est recommandé si vous :
- Cherchez les meilleurs prix et êtes prêt à accepter des délais de livraison potentiellement plus longs
- Avez du temps avant de recevoir votre commande
- Êtes facile à vivre face aux petits aléas de la logistique
- Maîtrisez l’anglais ou l’espagnol pour faciliter la communication en cas de problème
Évitez Bikeinn si vous :
- Avez besoin d’une livraison rapide et fiable
- Commandez un article urgent pour une date précise
- Préférez l’assistance d’une entreprise locale avec une réactivité maximale
- Ne tolérez pas les aléas logistiques
Conclusion : Arnaque ou site fiable ?
Bikeinn.com n’est pas une arnaque. C’est un site e-commerce légitime et sécurisé, dirigé par un groupe établi depuis plus de 25 ans. Cependant, ce n’est pas le meilleur choix pour tous les acheteurs.
Le bilan final est mitigé : d’un côté, vous trouverez des prix imbattables et un vaste catalogue. De l’autre côté, vous risquez de rencontrer des problèmes d’indisponibilité de stock, des retards de livraison et un service client inégal.
Si vous décidez de commander chez Bikeinn, nous vous conseillons de :
- Vérifier la date de livraison estimée avant de finaliser votre commande
- Contacter le service client si vous avez besoin de garanties avant d’acheter
- Commander avec un délai de sécurité si vous avez une date importante (triathlon, vacances, etc.)
- Conserver les preuves en cas de problème (factures, photos, messages)
- Recourir à un litige PayPal si Bikeinn refuse de résoudre un problème
L’alternative plus sûre reste les sites français comme Alltricks ou Probikeshop, qui offrent une réactivité supérieure et moins de problèmes de gestion de stock, même si les tarifs y sont légèrement plus élevés.
Je suis Nicolas, un trentenaire vibrant d'une passion débordante pour le vélo sous toutes ses facettes. Depuis plus de 10 ans, ma vie est rythmée au son des roues qui tournent, m'amenant à parcourir des milliers de kilomètres à travers le monde. Cette expérience m'a forgé une expertise que je souhaite aujourd'hui partager avec vous.
Mon parcours m'a conduit sur les routes françaises, notamment la vélodyssée lors d'un périple d'un mois qui a marqué le début de ma "carrière" de voyageur à vélo.
Ces expériences m'ont non seulement permis de tester mes limites, mais aussi d'acquérir des connaissances approfondies en mécanique vélo. Titulaire d'un CQP Technicien Cycle, je propose désormais des formations et rédige des articles techniques pour aider les cyclistes de tous niveaux.
Mon expertise s'étend également au cyclotourisme, au bikepacking et à l'utilisation du vélo en milieu urbain. Je suis convaincu que le vélo est le moyen de transport le plus efficace, économique et écologique pour nos déplacements quotidiens.
À travers ce blog, je m'engage à vous fournir des informations fiables et actualisées, basées sur mon expérience personnelle et des recherches approfondies. Que vous soyez débutant ou cycliste aguerri, mon objectif est de vous inspirer et de vous accompagner dans votre propre aventure à vélo.
Rejoignez-moi dans cette passionnante odyssée sur deux roues, où chaque coup de pédale est une nouvelle découverte !
