Avis Upway : Faut-il faire confiance au leader du vélo électrique reconditionné ?12 minutes de lecture

Upway s’impose comme le leader européen du vélo électrique reconditionné, proposant des VAE jusqu’à 60% moins chers que le neuf tout en garantissant qualité et fiabilité.

Fondée en 2021 par deux anciens dirigeants d’Uber, cette start-up française révolutionne l’accès à la mobilité électrique en offrant une alternative économique et écologique à l’achat de vélos neufs.

Qu’est-ce qu’Upway ?

Upway est une plateforme en ligne spécialisée dans la vente de vélos électriques reconditionnés. Créée par Toussaint Wattinne et Stéphane Ficaja en juillet 2021, l’entreprise s’est rapidement développée pour devenir un acteur majeur de l’économie circulaire dans le secteur de la mobilité douce.

La Mission d’Upway

L’objectif principal d’Upway est de rendre le vélo électrique accessible au plus grand nombre en proposant des VAE abordables, livrés à domicile et garantis un an. La plateforme répond à un double constat : d’un côté, les vélos électriques neufs restent très chers (en moyenne 1 967 € en France), et de l’autre, le marché de l’occasion manque de confiance et de transparence.

Présence Internationale

Depuis sa création, Upway a connu une expansion fulgurante. L’entreprise est désormais présente dans 8 pays : France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Espagne et États-Unis. Elle dispose de quatre centres de reconditionnement en Europe : Gennevilliers près de Paris (2 000 m²), Berlin (4 000 m²), Düsseldorf (4 000 m²) et Malines en Belgique (2 400 m²).

Le Processus de Reconditionnement : Qualité et Transparence

Inspection en 20 Points

Chaque vélo électrique passant par Upway fait l’objet d’une inspection rigoureuse en 20 points réalisée par des mécaniciens professionnels. Cette vérification exhaustive couvre tous les aspects du vélo :

Éléments électriques : moteur et assistance, batterie, chargeur, écran d’affichage, lumières

Composants mécaniques : cadre, roues avant et arrière, fourche, potence, cintre, poignées, freins, vitesses, tige de selle, selle, pédalier, manivelles, pédales, chaîne et pneus

Les Trois Étapes du Reconditionnement

Le processus de reconditionnement se déroule en trois étapes clés :

1. Inspection complète : vérification qu’il n’existe aucun dégât structurel sur le cadre, les points de sécurité, la transmission, le moteur ou la batterie. Cette phase permet d’établir l’inventaire des réparations nécessaires.
2. Réparations mécaniques et électriques : remplacement systématique des pièces d’usure (pneus, patins de freins, câbles et gaines, chaîne), purge des freins hydrauliques, changement ou ajustement des pièces mécaniques endommagées, reconditionnement ou remplacement de la batterie si sa capacité est inférieure à 80% de sa valeur d’origine.
3. Nettoyage et inspection finale : les mécaniciens testent le vélo en conditions réelles avant un nettoyage minutieux et la mise en stock.

Le Rapport d’Inspection

Pour chaque vélo disponible sur la plateforme, Upway fournit un Rapport d’Inspection détaillé issu de son centre de reconditionnement. Ce document inclut les 50 points de contrôle tout au long de la chaîne de reconditionnement et détaille précisément les pièces remplacées ou réparées par les mécaniciens.

Catalogue et Choix de Vélos

Plus de 200 Marques Disponibles

Upway propose un catalogue extrêmement varié comprenant plus de 200 marques de vélos électriques. Parmi les marques les plus populaires, on retrouve :

• Marques françaises : Moustache, O2Feel, Gitane, Lapierre, Peugeot
• Marques allemandes : Cube, Haibike, Kalkhoff, Riese & Müller, Bulls, Canyon
• Marques internationales : Giant, Trek, Specialized, Cannondale, Scott, Cowboy, VanMoof, Brompton

Types de Vélos Électriques

La plateforme couvre tous les types de vélos électriques pour répondre à tous les besoins :

• Vélos de ville électriques : pour les trajets quotidiens urbains
• VTC électriques (Vélos Tout Chemin) : polyvalents pour ville et chemins
• VTT électriques : pour les sorties tout-terrain et sportives
• Vélos cargo électriques : biporteurs et triporteurs pour transporter enfants ou marchandises
• Vélos pliants électriques : compacts et pratiques pour les trajets multimodaux
• Vélos de route électriques : pour les cyclistes sportifs
• Speed bikes : assistance jusqu’à 45 km/h (selon la législation locale)

Gammes de Prix

Upway propose des vélos électriques reconditionnés pour tous les budgets :

• Moins de 1 000 € : entrée de gamme accessible
• De 1 000 € à 2 000 € : milieu de gamme avec excellent rapport qualité-prix
• Plus de 2 000 € : modèles haut de gamme et performants

Les économies réalisées par rapport au neuf oscillent entre 20% et 60% selon les modèles.

Garantie et Services

Garantie Légale d’Un An

Tous les vélos Upway bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans pour les produits reconditionnés, avec une prise en charge complète durant la première année. Cette garantie couvre :

• La batterie
• Le moteur
• L’électronique
• Le cadre

En cas de panne électrique ou mécanique durant cette première année, Upway prend intégralement en charge la réparation ou, à défaut, le remplacement du vélo.

Extension de Garantie

Pour prolonger la protection au-delà de la première année, Upway propose une garantie étendue +2 ans en partenariat avec Evy. Cette assurance optionnelle couvre notamment la panne et l’usure de la batterie pendant deux années supplémentaires. Si la capacité de votre batterie descend sous 80% de sa valeur d’origine, les coûts de réparation (pièce et main d’œuvre) sont intégralement pris en charge.

Droit de Rétractation de 14 Jours

Upway offre 14 jours d’essai à compter de la réception du vélo. Vous pouvez retourner votre vélo – quel que soit le motif – à condition :

• Que le vélo reste dans le même état qu’à la livraison
• D’avoir parcouru moins de 50 km
• De retourner tous les équipements et accessoires (clés, chargeur, batterie)

Les frais de retour sont de 69 € et couvrent les frais de révision et de remise en ligne du vélo. Une fois le vélo reçu, Upway rembourse le prix du vélo ainsi que les frais de livraison.

Livraison et Options de Retrait

Livraison à Domicile

Upway livre partout en France métropolitaine. Deux options sont proposées :

• Livraison Standard : 49 € (délai de 3 à 8 jours ouvrés)
• Livraison Express : 79 € (délai de 2 à 3 jours ouvrés)

Pour les vélos cargo, plus volumineux, des frais spécifiques s’appliquent (147 € en standard, 237 € en express).

La majorité des livraisons en France est effectuée par le partenaire Geodis. Vous recevez par SMS et/ou email une proposition de jour de livraison, avec possibilité de la replanifier. Votre présence et votre signature sont nécessaires pour la remise du colis.

Contenu du Carton

Le vélo est livré avec :

• Les pédales détachées
• La batterie et son chargeur
• Les clés (si le vélo dispose d’une serrure)
• Les outils et une notice de montage pour assembler le vélo en moins de 5 minutes

Click & Collect

Pour les habitants de la région parisienne, Upway propose une option Click & Collect permettant de retirer son vélo directement au centre de reconditionnement de Gennevilliers.

Retrait chez un Vélociste Partenaire

Dans certaines villes françaises, il est possible de faire livrer votre vélo chez l’un des vélocistes partenaires d’Upway. Cette option permet de récupérer la commande à l’heure de votre choix, y compris en fin de journée ou le samedi, dans un délai de 7 jours suivant sa réception par le magasin. Les équipes du magasin peuvent vous conseiller pour l’assemblage, les réglages et les premiers tests de votre vélo.

Financement et Aides

Paiement en Plusieurs Fois

Upway propose un paiement fractionné via son partenaire Alma pour toutes les commandes inférieures à 5 000 € :

• 2, 3 ou 4 fois sans frais
• 10 ou 12 fois avec 3% de frais
• Pour les paiements en 5 fois ou plus, Alma demande une pièce d’identité et un historique du compte bancaire (obligation réglementaire).

Upway propose également un service de crédit en partenariat avec Younited pour des paiements de 10 à 84 mensualités.

Subventions et Aides à l’Achat

Les vélos électriques reconditionnés Upway sont éligibles aux aides publiques à différents niveaux (régions, départements, communes).

Important : le bonus vélo et la prime à la conversion VAE mis en place par l’État ne sont plus disponibles depuis le 14 février 2025.

Cependant, certaines aides régionales restent actives :

• Île-de-France Mobilités
• Pays de la Loire (abonnés TER)
• Centre-Val de Loire (aide mobilité rurale)

Le site mesaidesvelo.fr permet de connaître les aides disponibles selon votre code postal.

Documents Nécessaires

Pour constituer un dossier d’aide, trois documents sont généralement demandés :

1. La facture d’achat Upway (envoyée automatiquement par email)
2. Le certificat d’homologation du vélo (disponible sur le site du fabricant)
3. Le justificatif de marquage Bicycode (téléchargeable dans votre espace Bicycode)

Service de Rachat de Vélos

Upway propose également un service de rachat de vélos électriques pour les particuliers et les professionnels.

Comment Vendre son Vélo à Upway ?

Le processus de vente se déroule en trois étapes simples :

1. Estimation en ligne : remplissez un questionnaire en 2 minutes décrivant votre vélo et son état. Vous recevez une offre sous 48 heures, valable 14 jours.
2. Expédition gratuite : différentes options de collecte vous sont proposées selon votre situation géographique. L’envoi se fait aux frais d’Upway.
3. Paiement : une fois le vélo reçu et inspecté pour vérifier sa conformité à la description, vous recevez le paiement par virement bancaire dans les 24 heures.

Critères d’Éligibilité

Upway reprend la majorité des vélos à assistance électrique achetés après 2016. Le vélo doit répondre aux critères suivants :

• L’assistance électrique fonctionne sur tous les modes, jusqu’à 25 km/h, sans bruits anormaux
• L’écran est en bon état, sans code d’erreur
• La transmission fonctionne correctement
• Le cadre ne présente aucune fissure
• La fourche est fonctionnelle
• Le vélo est livré avec au moins une clé et son chargeur

Les pièces d’usure (plaquettes, câbles, chaîne, pneus, pédales, transmission) ne sont pas prises en compte dans l’évaluation, car elles seront remplacées par les équipes d’Upway si nécessaire.

Avis Clients et Satisfaction

Note Trustpilot Excellente

Sur Trustpilot, Upway obtient une note exceptionnelle de 4,6 à 4,7/5 avec plus de 15 000 avis. Cette notation classe Upway comme la première entreprise dans la catégorie “vélos d’occasion” sur la plateforme.

Points Forts Selon les Clients

Les avis clients mettent en avant plusieurs avantages majeurs :

• Qualité du reconditionnement : vélos conformes aux descriptions, dans un état proche du neuf
• Large choix : grande variété de marques et de modèles disponibles
• Excellent rapport qualité-prix : économies significatives par rapport au neuf
• Livraison rapide : délais respectés, généralement entre 3 et 8 jours
• Service client réactif : réponses rapides et professionnelles, résolution efficace des problèmes
• Processus d’achat simple : interface claire, transaction fluide

Points d’Attention

Quelques clients mentionnent :

• Emballage : le carton d’emballage peut arriver abîmé durant le transport (bien que le vélo reste protégé)
• Absence de PayPal : certains regrettent l’impossibilité de payer via PayPal
• Stock limité sur certains modèles : les vélos de grandes marques partent très rapidement
• Contrôle qualité aléatoire : quelques rares cas de vélos arrivant avec des défauts mineurs (pneu crevé, pédale endommagée), mais le SAV intervient rapidement

Avantages et Inconvénients d’Upway

Avantages

• Économies substantielles : jusqu’à 60% moins cher que le neuf
• Garantie d’un an : sur tous les éléments structurels (batterie, moteur, cadre, électronique)
• Reconditionnement professionnel : inspection en 20 points par des mécaniciens qualifiés
• Large choix de marques et modèles : plus de 200 marques disponibles
• Livraison rapide : 3 à 8 jours en standard
• Démarche écologique : réduction des déchets et de l’empreinte carbone
• Droit de rétractation de 14 jours : possibilité de retourner le vélo
• Facilités de paiement : paiement en plusieurs fois sans frais via Alma
• Éligibilité aux subventions : accès aux aides publiques comme pour un vélo neuf
• Transparence : rapport d’inspection détaillé pour chaque vélo

Inconvénients

• Stock variable : les meilleurs modèles partent rapidement
• Disponibilité géographique : certains services (Click & Collect) limités à certaines zones
• Frais de retour : 69 € en cas de rétractation
• Pas de vélos neufs : uniquement des modèles reconditionnés (après 2016)
• Distance limitée durant l’essai : maximum 50 km pendant la période de rétractation

Upway vs Concurrence

Upway se positionne comme “le Back Market du vélo électrique”, offrant une alternative structurée et professionnelle au marché traditionnel de l’occasion (comme Le Bon Coin) qui manque de garanties et de transparence.

Différenciation

Par rapport aux plateformes d’occasion classiques, Upway se distingue par :

• Un reconditionnement professionnel systématique
• Une garantie d’un an sur tous les vélos
• Une transparence totale sur l’état des vélos (kilométrage, état de la batterie)
• Un service client dédié
• Une logistique optimisée (livraison rapide, emballage sécurisé)

L’Engagement Écologique d’Upway

Réduction de l’impact environnemental

En tant qu’acteur de l’économie circulaire, Upway agit pour la réduction des déchets et la préservation des ressources. En offrant une seconde vie aux vélos électriques, l’entreprise limite la production de nouveaux vélos et les émissions de CO₂ associées. Réutiliser un VAE via Upway permet de réaliser jusqu’à 60% d’économies d’émissions de carbone comparé à l’achat d’un vélo neuf.

Chiffres clés

Upway a déjà reconditionné et revendu plus de 50 000 vélos électriques, contribuant ainsi à une mobilité plus responsable et à la transition écologique du secteur.

Verdict Final : Upway Est-il Fiable ?

Oui, Upway est fiable et recommandable. La plateforme propose une solution sérieuse, professionnelle et transparente pour acquérir un vélo électrique de qualité à prix réduit.

Pour Qui ?

Upway convient parfaitement :

• Aux personnes cherchant un vélo électrique de qualité sans se ruiner
• Aux acheteurs sensibles aux enjeux écologiques, qui privilégient l’économie circulaire
• Aux cyclistes débutants désireux de tester le vélo électrique sans investir dans du neuf
• Aux familles souhaitant équiper plusieurs membres avec des vélos ou un vélo cargo à prix raisonnable

Recommandation

Si vous envisagez l’achat d’un vélo électrique, Upway est une excellente alternative au neuf. Grâce à un reconditionnement professionnel, une garantie solide, un large choix et des économies importantes, Upway rend la mobilité électrique accessible et responsable.

Pensez à consulter régulièrement le site pour dénicher les meilleures offres et à vous abonner à leur newsletter pour recevoir les promotions en avant-première.

Upway permet donc à chaque profil, du citadin au cycliste sportif, de passer sereinement au vélo électrique tout en maîtrisant son budget et son impact environnemental.